Projektstyrning

Kunderna är tillsammans med medarbetarna de viktigaste resurserna en verksamhet har. Kundutveckling förutsätter god kommunikation och relation. God kommunikation skapar starkare relation mellan kund och medarbetare.

Grundstegen är följande:

Planera kundutveckling

– ´Med hjälp av affärsstrategi och marknadsinformation arbetas en kundplan fram som beskriver vad, hur och när kommunikation och relation byggs och vidareutvecklas med valda kunder

Genomför kundutveckling

• Arbete med kunder struktureras och systematiseras med hjälp av processer och olika kundverktyg

Följ upp kundutveckling

• Kundkommunikation och relation följs upp genom tydliga och effektiva rutiner och lämpliga mätverktyg som används såväl på resurser, som processer och effekterna

Förbättra och bygg vidare

• Förbättringsarbete genomförs kontinuerligt och följer naturligt av varje uppföljning och mätresultat